<MD Tanvir Mahatab BD Bazar-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return ও Refund সুবিধা প্রদান করা হবে।
১. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে পণ্য Return করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
অর্ডার করা পণ্যের সাথে ডেলিভারিকৃত পণ্যের মিল না থাকলে
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা Accessories অনুপস্থিত থাকলে
২. Return করার সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে। Return-এর ক্ষেত্রে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে চাওয়া হতে পারে।
৩. যেসব পণ্য Return করা যাবে না
নিচের ক্ষেত্রে Return/Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্যে সমস্যা হলে
পণ্যের Original Packaging নষ্ট বা হারিয়ে গেলে
ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিবর্তন করা পণ্য হলে
নির্ধারিত সময়ের পরে Return Request করা হলে
৪. Refund Policy
Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করা হবে। Return-এর কারণ গ্রহণযোগ্য হলে Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
Refund-এর সময় ও পদ্ধতি পেমেন্ট পদ্ধতি এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
৫. Exchange সুবিধা
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে, স্টক থাকা সাপেক্ষে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে দিতে পারি।
৬. Return Delivery Charge
ভুল পণ্য বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটির কারণে Return করতে হলে Return Delivery Charge-এর বিষয়টি আমরা বিবেচনা করব। তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য Return করতে চাইলে Return Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. কীভাবে Return Request করবেন?
Return বা Refund-এর জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য প্রদান করুন:
অর্ডার নম্বর
গ্রাহকের নাম
মোবাইল নম্বর
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।
গুরুত্বপূর্ণ
পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে প্যাকেজ ও পণ্যের অবস্থা ভালোভাবে যাচাই করুন। কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
MD Tanvir Mahatab BD Bazar
আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করে সন্তুষ্ট থাকুন। আপনার যেকোনো সমস্যা সমাধানে আমাদের Customer Support Team সর্বোচ্চ সহযোগিতা করার চেষ্টা করবে।